Nouvelle implantation télécom à Fleurus : APK Group s'étend en Wallonie
“ Lorsque nous avons renouvelé le contrat de cinq ans avec Orange et que VOO a été racheté par Orange, nous savions que l'expansion vers Charleroi et Chimay était nécessaire ”, explique Steve Claes. “ Lors d'une conversation avec Maarten Broens, nous avons trouvé le bâtiment de Fleurus en ligne. En moins d'un mois, tout était réglé, et grâce aux efforts de mon équipe et de nos SU, le site était opérationnel en deux semaines. Ça peut être vu ! ”
Le nouvel établissement joue un rôle clé dans le contrat Orange/VOO, dans lequel APK Group est responsable des installations, des réparations, des missions B2B et des services de garde. “ Nous voulons doubler nos activités en Wallonie, ” aldus Claes. “En outre, nous développons à Fleurus notre propre centre de dispatch et de logistique, qui soutiendra plusieurs contrats. Le nouveau contrat Smart Meters avec Ores/Resa (ENZO) y sera également inclus. De plus, le contrat pour les Interventions Réseau HFC sera bientôt signé, également pour VOO/Orange. Ceci grâce aux connaissances et à l'expertise de l'équipe de Mario Bamps.” Les objectifs sont ambitieux, car le contrat d'installation Orange/VOO représente un chiffre d'affaires de 70 millions d'euros. “ Nous espérons cependant conclure des contrats supplémentaires dans la région cette année, ” dit Steve. “ En Wallonie, nous ne sommes pas encore suffisamment connus, mais avec nos implantations à Villers-le-Bouillet et maintenant aussi à Fleurus, ils APK Group apprendront également à nous connaître rapidement dans le sud du pays. ”
L'établissement de Fleurus a officiellement ouvert ses portes le 17 mars. “Nous avons commencé de zéro et avons recruté des responsables clientèle, des planificateurs/répartiteurs et des techniciens certifiés”, continue Steve. “Actuellement, une vingtaine de techniciens certifiés VOO sont déjà en service, effectuant en moyenne sept installations par jour. Et nous continuons à croître : les personnes ayant une formation technique sont toujours les bienvenues. Q Jobs s'est également installé dans ces bureaux afin de pourvoir nos postes vacants le plus rapidement possible.” En tant que jeune entreprise à Fleurus, ils peuvent deja compter sur un bon soutien. “Onze coaches, Nunzio DiBari, Pelegrino Spagnuolo et Roland Vandy, accompagnent nos techniciens sur le terrain et assurent une surveillance continue de la qualité. C'est aussi nécessaire, car les KPI et SLA du contrat sont stricts. Pourtant, dès le premier mois, nous avons obtenu le meilleur score dans la région VOO, ce qui signifie que nous sommes sur la bonne voie.”
La vision à long terme est claire : “J'espère que les locaux deviendront vite trop petits – cela signifierait que nous continuons de croître et d'attirer de nouveaux clients.” Steve voit donc l'avenir du département sous un jour favorable. “Nos onze divisions télécom CPE ont toujours commencé petit, mais nous avons tout de même réussi à devenir le plus grand acteur chez tous les fournisseurs belges. Cela prouve que nous avons une équipe solide avec beaucoup de connaissances. La qualité et la satisfaction du client restent notre priorité, toujours avec le sourire. Je suis incroyablement fier de mon équipe.”
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