Kabels en leidingen verbinden, agressie verdeelt
In een interview met het Brabants Dagblad vertelden onze monteurs dat ze dagelijks agressie tijdens hun werk ervaren. Meestal gaat het om verbale agressie, maar soms loopt het uit de hand en wordt het fysiek. Luka Konings (22), ploegleider bij APK Group, deelt zijn ervaringen. “Iemand sloeg bijna met een schep tegen mijn hoofd aan.”, vertelt hij over een incident waarbij een bewoner ontevreden was omdat hij zijn werk niet kon afmaken. Ondanks zijn pogingen om de situatie uit te leggen, leidde het tot een bedreiging met een schep .
Mark van den Hoek (40), die al dertien jaar bij APK Group werkt, bevestigt dat verbale agressie een dagelijks fenomeen is. Hij herinnert zich een incident in Tilburg waar een passant hem bedreigde met: “Mond houden voor je een gat in je kop hebt”.
De gevaarlijke situaties waarmee monteurs te maken krijgen, zijn niet alleen beperkt tot verbale of fysieke agressie. Gijs Frijters, operationeel directeur bij APK Group, herinnert zich een incident waarbij een gestolen auto tijdens een politieachtervolging bijna een verkeersregelaar van zijn team raakte. “Dan merk je pas echt hoe kwetsbaar onze mensen zijn”, zegt hij.
Konings benadrukt ook de gevaren van het verkeer: “Wij hangen bij een wegafzetting bordjes op die de maximale snelheid van 30 kilometer per uur aangeven, maar toch wordt er 70 of 80 gereden.” Deze gevaarlijke situaties maken het werk van monteurs niet alleen uitdagend, maar ook levensgevaarlijk.
De campagne van APK Group is gericht op het bewustmaken van de maatschappij over de agressie waarmee monteurs en de klantendienst dagelijks te maken krijgen. Met banners, flyers en andere communicatiemiddelen wordt de boodschap ‘stop agressie’ verspreid. Het doel is om begrip te creëren bij omwonenden en passanten, zodat ze inzien hoe essentieel de werkzaamheden zijn die deze professionals uitvoeren.
Luka Konings is blij met de aandacht die de campagne schenkt aan het probleem: “Ik heb al die jaren maar gewoon gedaan alsof het de normaalste zaak van de wereld was dat klanten vervelend en moeilijk waren.”, vertelt hij. “Maar nu ben ik blij dat er ook echt naar ons wordt gekeken en niet alleen naar of de klant tevreden is.”
Mark van den Hoek hoopt dat de campagne effect zal hebben: “Als je het niet bespreekbaar maakt, dan gebeurt er al helemaal niets.”, zegt hij. “Al tref je met de campagne maar één, twee, drie mensen, ook dat is al iets.”
De lancering van deze sensibiliseringscampagne door APK Group is een belangrijke stap in de goede richting. Het is een oproep aan de maatschappij om meer begrip en respect te tonen voor de monteurs die dagelijks in uitdagende en soms gevaarlijke omstandigheden werken. Alleen door bewustwording en bespreekbaarheid kunnen we samen een veiliger en respectvoller werkklimaat creëren voor deze onmisbare vakmensen.